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餐饮业如何利用“会员制”营销 鑫辉企业管理软件

一、会员制营销的特点

会员制就是一种人与人或组织与组织之间进行沟通的媒介,它是由某个组织发起并在该组织的管理运作下,吸引客户自愿加入,目的是定期与会员联系,为他们提供具有较高感知价值的利益包。会员制营销目标是通过与会员建立富有感情的关系,不断激发并提高他们的忠诚度。

一般情况下,会员制组织是企业、机构及非盈利组织维系其客户的结果。他通过提供一系列的利益来吸引客户自愿加入,这一系列的利益称为客户忠诚度计划。

而加入会员制组织的客户称为会员,会员制组织与会员之间的关系通过会员卡来体现,会员卡是会员进行消费时享受优惠政策或特殊待遇的“身份证”。

会员管理系统可以给企业带来很多好处,如:

1、建立长期稳定的消费市场;

2、培养大批品牌忠诚者;

3、加强企业与会员之间互动交流,改进产品;

4、提高新产品开发能力和服务能力;

5、市场消费的第一手资料;

6、维护新客户,留住回头客。

会员管理是会员营销的具体实施过程,具体包括企业会员库建立、会员数据分析及挖掘、分类及实时更新,积分发行及兑换,会员企业间实现会员交换、共享,会员二次营销等服务。

二、会员制营销的实施步骤

实施会员制营销首先企业,特别是决策者要有会员制营销的认识,同时要先设计好较完善的会员管理体系,选择最好的会员营销软件,有效的执行。

会员制营销的实施步骤是:

1、设计会员体系,选择最好的餐饮会员管理软件;

2、发卡、记录消费记录;

3、分析数据,会员分类,开展针对性营销活动;

4、分析活动投入产出比,提出改进意见。

目前,国内很多会员制在会员服务方面仅是停留在表面,除了一些打折、优惠之外,感情上的互动、针对性的服务项等就很少有,所以国内的会员制常常缺乏对会员需求的实质内容和深度进行挖掘,所以在维持客户的忠诚度方面效果很不明显。

会员制的精髓在于通过客户忠诚计划将服务、利益、沟通、情感等因素进行整合,为会员客户提供独一无二的具有较高认知价值的利益组合,从而与客户建立起基于感情和信任的长久关系。

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