服务理念
鑫辉软件秉承“客户至上，服务第一“的服务理念，无论是第一次拨打咨询热线的潜在客户，还是使用多年的老客户，都将得到我们朋友般的真诚服务。从售前咨询、产品实施、员工培训到日常服务、个性化服务、配套服务，环环相扣；我们的客户经理贯穿其中，为您提供及时、专业、真诚的服务。
服务目标以客户为中心，用专业服务为客户创造价值。
服务宗旨用快速、准确、周到的服务赢得客户满意。
服务准标准专业、高效、及时、热情。
服务方式技术服务热线、远程服务、QQ咨询、微信咨询、在线教程、电子邮件。
服务响应时间1小时内反馈：对于电话受理的问题，直接由工程师解答，给出解决办法。
2小时内问题解决：技术工程师通过远程维护解决问题
对于软件错误类我们将安排优先处理
一般错误：24小时内解决或给出建议。
严重错误：即刻反馈处理，4小时内解决好或给出应急处理方案。
软件功能增加改进（非定制类）
增加和改进软件功能及使用方便性调整，收到反馈后24小时内给出答复。
服务费收费标准我公司提供的热线服务、QQ咨询服务、微信咨询服务、在线教程均为免费服务，远程服务自激活软件计算免费服务一年，一年后按店铺收费500元/年，使用云查询（老板助手）、云会员（连锁云会员）、云餐厅、扫码点餐的客户可提供免费远程服务。
软件更新服务同版本软件为永久免费更新，不同版本软件更新需要补差价，定制功能需要另外收费，软件bug为免费更新。
